您應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5天內(nèi)撥打公司全國(guó)客服熱線956069報(bào)案。

意外事故證明應(yīng)有對(duì)事故者、事故日期、事故地點(diǎn)、事故經(jīng)過及造成后果的詳細(xì)描述，并加蓋相關(guān)單位的公章。

1）如發(fā)生交通事故，事故證明為應(yīng)為交管部門出具的《道路交通責(zé)任認(rèn)定書》；

2）如發(fā)生被打傷或遭搶劫，事故證明為110報(bào)警回執(zhí)或派出所出具的意外事故證明；

3）如發(fā)生工傷或摔傷等其他事故，事故證明為所在單位（或居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)管理處）出具的意外事故證明。

對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用險(xiǎn)型險(xiǎn)種，您只有提供收據(jù)/發(fā)票原件才可以進(jìn)行理賠。

請(qǐng)您先去醫(yī)院的門診收費(fèi)處辦理變更姓名手續(xù)，并在修改處加蓋醫(yī)院的收費(fèi)專用章，再找我們辦理理賠手續(xù)。

您可以在出院交清住院費(fèi)用時(shí)，在醫(yī)院的收費(fèi)處或住院的科室打印費(fèi)用清單。

建議您到主治醫(yī)師處請(qǐng)醫(yī)生書寫完整的診治及用藥記錄。我們所指定或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可以打印出費(fèi)用清單，所以請(qǐng)您在交費(fèi)時(shí)打印費(fèi)用清單。

一般案件從您提交齊全的材料之日起十個(gè)工作日，需要調(diào)查的案件自材料齊全之日起三十個(gè)工作日結(jié)案。結(jié)案之后的三至五個(gè)工作日完成轉(zhuǎn)帳（異地轉(zhuǎn)帳或者您提供帳號(hào)不正確，會(huì)受影響不在此限；合同另有約定的，依其約定）。
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人壽險(xiǎn)為知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五年內(nèi)，人壽險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)為知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起兩年內(nèi)提出申請(qǐng)均為有效。

1）受益人為指定的，我們向指定受益人給付保險(xiǎn)金；指定受益人為多個(gè)的，已指定分配份額的，我們按指定份額給付，未指定分配份額的，平均分配給受益人。

2）受益人為指定，但受益順序不同的，按先后順序繼承保險(xiǎn)金，即先位順序的受益人生存時(shí)后位順序的受益人不享有受益權(quán)。

3）受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡或者傷殘，或者故意殺害被保險(xiǎn)人未遂的，我們不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

4）受益人放棄受益權(quán)或受益人先于被保險(xiǎn)人死亡而沒有其他受益人的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由被保險(xiǎn)人的法定繼承人按同等比例繼承；有其他受益人的，由我們向其他受益人給付保險(xiǎn)金。

5）沒有指定受益人的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由被保險(xiǎn)人的法定繼承人按同等比例繼承。

當(dāng)保單上載明的受益人為“法定”時(shí)，按法定繼承處理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)繼承法》的相關(guān)規(guī)定，第一順序法定繼承人為：配偶、子女、父母。第二順序法定繼承人為：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。繼承開始后，由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。沒有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承。

按照上述規(guī)則確定有受益權(quán)的繼承人后，必須提供各受益人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系證明（對(duì)于戶口不在一起的受益人則需由原戶籍所在地的公安機(jī)關(guān)提供關(guān)系證明）及身份證，對(duì)于已先于被保人身故的法定受益人，則必須提供身故的證明。在必要的時(shí)候我們有權(quán)要求受益人提交由公證機(jī)關(guān)出具的法定繼承人公證書。

合理的住院醫(yī)療費(fèi)用是指當(dāng)?shù)鼗踞t(yī)療保險(xiǎn)制度規(guī)定范圍內(nèi)的，與疾病相關(guān)并符合衛(wèi)生系統(tǒng)診療常規(guī)的住院醫(yī)療費(fèi)用。

單所載明的地址、郵政編碼、電話等聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，投保單位可以向我們申請(qǐng)為其有效保單辦理保單聯(lián)系方式變更。

您申請(qǐng)時(shí)需提供載明申請(qǐng)事項(xiàng)的契約變更申請(qǐng)書（需加蓋單位公章）。

被保險(xiǎn)人投保時(shí)所提供的姓名、證件號(hào)碼、年齡、性別等信息有誤，投保單位可向我們申請(qǐng)為其有效保單辦理被保險(xiǎn)人基本信息變更。

申請(qǐng)時(shí)需提供載明申請(qǐng)事項(xiàng)的契約變更申請(qǐng)書（需加蓋單位公章），表明被保險(xiǎn)人真實(shí)年齡、性別的身份證明（如身份證、戶口本、護(hù)照等），我們核對(duì)無(wú)誤后留存復(fù)印件。

辦理過程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規(guī)定執(zhí)行。

被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間，其職業(yè)類別發(fā)生變化，且已影響到所適用的保險(xiǎn)費(fèi)率時(shí)，投保單位應(yīng)于保單責(zé)任終止前向我公司申請(qǐng)被保險(xiǎn)人職業(yè)變更。

申請(qǐng)時(shí)需提供載明申請(qǐng)事項(xiàng)的契約變更申請(qǐng)書（需加蓋單位公章）。

辦理過程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規(guī)定執(zhí)行。

被保險(xiǎn)人需要指定或更改身故受益人時(shí)，可于保單身故責(zé)任終止前向我們申請(qǐng)辦理受益人變更。

申請(qǐng)時(shí)需提供載明申請(qǐng)事項(xiàng)的契約變更申請(qǐng)書（需加蓋單位公章），被保險(xiǎn)人身份證明，我們核對(duì)無(wú)誤后留存復(fù)印件。

辦理過程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)于投保團(tuán)體險(xiǎn)的客戶,若其有人員變動(dòng)的,投保人可以向我們申請(qǐng)辦理增加被保險(xiǎn)人或減少被保險(xiǎn)人。

申請(qǐng)時(shí)需提供載明申請(qǐng)事項(xiàng)的契約變更申請(qǐng)書，必要時(shí)投保人應(yīng)提供每一被保險(xiǎn)人的健康告知書。

辦理過程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)于投保團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶,若投保人需要申請(qǐng)退保解除合同的,或者發(fā)生依據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)人可以解除合同的事項(xiàng)，我公司可以辦理退保。退保需要在保險(xiǎn)合同生效后，保險(xiǎn)合同效力終止前由投保人書面申請(qǐng)。

辦理方式為聯(lián)系銷售人員辦理、或攜帶指定資料親臨本公司分支機(jī)構(gòu)辦理，需準(zhǔn)備如下材料：團(tuán)體保險(xiǎn)保全變更申請(qǐng)書、保險(xiǎn)合同原件、投保人解除團(tuán)體健康保險(xiǎn)合同需投保人提供已通知所有被保險(xiǎn)人退保的有效證明、我司需要的其他材料。

收到變更申請(qǐng)、材料齊備、無(wú)需進(jìn)一步提交相關(guān)信息的情況下，本公司將會(huì)在5個(gè)工作日之內(nèi)完成退保。